سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نواعم
نسعى في متجر نواعم إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لجميع عملائنا، ونحرص على وضوح إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال في الأيام العادية
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يشترط أن يستوفي المنتج جميع شروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال التخفيضات والعروض
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات والمواسم.
- تُعد المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات مبيعات نهائية، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام الشراء، مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ومغلقًا بإحكام داخل تغليفه الأصلي.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو تعديل أو تغيير عن حالته الأصلية.
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- أن يكون المنتج من الفئات المسموح باسترجاعها أو استبدالها.
يحتفظ متجر نواعم بحقه في رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة، بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك النظامية.
رابعًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على الصحة والسلامة العامة، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- النقابات.
- الكمامات.
- الجوارب.
- القفازات.
وذلك للأسباب الصحية وطبيعة استخدام هذه المنتجات، كما هو موضح في وصف كل منتج، مع استثناء الحالات التي تستوجب المعالجة وفق الأنظمة المعمول بها، مثل وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
خامسًا: رسوم الاسترجاع والاستبدال
تُطبق الرسوم التالية على طلبات الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم بوليصة الإرجاع بقيمة 25 ريالًا سعوديًا.
- الاستبدال: يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع والقطعة البديلة بقيمة إجمالية 50 ريالًا سعوديًا.
- في حال الاسترجاع الجزئي لطلب استفاد من الشحن المجاني، وأصبحت قيمة المنتجات المتبقية أقل من الحد الأدنى المؤهل للشحن المجاني، يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية للطلب.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر نواعم جميع رسوم الشحن والاسترجاع والاستبدال، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
سادسًا: مدة استرداد المبالغ المالية
- تتم معالجة المبلغ المسترد بعد وصول المنتجات المرتجعة إلى مستودع متجر نواعم وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
- تستغرق عملية استرداد الأموال من 2 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتجات وفحصها.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: عدد مرات الاسترجاع والاستبدال
- يُسمح للعميل بإجراء عملية استرجاع أو استبدال مرة واحدة فقط لكل طلب شراء.
- ينطبق ذلك على عمليات الاسترجاع والاستبدال الكلية أو الجزئية.
- لا يمكن تقديم طلبات إضافية على نفس الطلب بعد تنفيذ العملية الأولى، مع مراعاة الحالات التي تكفل فيها الأنظمة حقوقًا إضافية للمستهلك.
ثامنًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب:
- يتحمل متجر نواعم تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل.
- تتم مراجعة الحالة والتحقق منها من قِبل فريق خدمة العملاء.
- يُعالج الطلب وفق الحقوق والخيارات التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تاسعًا: أحكام عامة
- يُرجى التأكد من المقاس واللون وتفاصيل المنتج قبل تأكيد الطلب.
- يجب المحافظة على المنتج وتغليفه الأصلي حتى إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتحقق من استيفاء الشروط المذكورة.
- تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
شكرًا لاختياركم متجر نواعم، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم تجربة تسوق تليق بثقتكم.